每年五一前后，有赞都在会MENLO发布会上对外发布新产品和新解决方案，今年也不例外。有赞创始人兼CEO白鸦用了180多页PPT梳理了过去一年有赞的产品迭代，并发布了有赞微商城T.1版、有赞零售5.0版、有赞美业5.0版、有赞智能分销、有赞云应用市场等一系列产品。
零售，是有赞从创立之初就进入的赛道。这次发布的5.0版本，白鸦表示，有赞要帮助实体零售商家聚焦到店、到家、离店三大经营场景，提升经营效率和消费者体验，“多做35%的生意”。
“35%”这个数字如何得来？白鸦解释道，这部分增量主要来源于：新增一个销售人员的导购货架（预计能带来15%的销售增量）、新增一个24小时营业的在线货架（预计能带来20%的销售增量）。所谓导购货架，是有赞为门店导购员开发的个人小店，导购可以在平时的客户维系过程中，向客户推荐其需要的商品，并获得一定的激励；而24小时在线货架则是指以有赞微商城或小程序为载体的在线商城。
根据财报，2018年有赞总交易额达到330亿元，总订单数2.33亿笔，其中有赞小程序较2017年实现了35倍增长。对于小程序，白鸦坦言本以为2018年会有100倍的增长，但实际只有35倍，原因一方面是微信对于小程序流量倾斜很有耐心，另一方面是微信之外的平台，比如阿里、百度、今日头条做小程序的速度并没有想象中这么快。但他同时也认为2019年小程序的爆发会更强，各个平台之间在小程序上的竞争才刚刚开始。
白鸦分享了过去半年他对商家变化的观察：一是自有商城变得不再只是自有商城，而是具备在线销售功能的“品牌官网”；二是粉丝管理变成了通过在线服务和销售完成“顾客增值”；三是社交营销变成了基于商家销售和用户消费大数据的“在线营销平台”。他认为，社交网络对于品牌和商家的改变，就是让他们开始有了自己的顾客，有了私域流量。
今年4月，腾讯斥资5.5亿港元领投了有赞的新一轮融资，这对于主攻微信生态的有赞来说无疑是一件好事。对于有赞和腾讯怎么配合这个问题，白鸦说道：“腾讯在大面积布局智慧零售，对头部零售商家投资了近100多亿。腾讯有七种武器（公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、云计算（大数据、人工智能）、泛娱乐IP）来支持商家互联网化的经营，但这七种武器某种意义上来说是特别好的木头，而商家需要的是桌椅板凳。一堆木材不会凭空成为桌椅板凳，得需要木匠，我们就是木匠的角色。”
白鸦的演讲中一直强调有赞是一家“商家服务公司”，以商家视角深入一线，从“人货场、进销存、人财物”9个方面，帮助商家扩增量、盘存量、经营提效。
“互联网巨头谈新零售、智慧零售的时候，都在提人货场，但商家的实际经营脱离了进销存和人财物，人货场是转不动的。不是只做一点线上的会员管理和营销，只做一点线上的商品销售就可以把新零售做好。”白鸦补充说，“零售是很复杂的经营场景，线下的经营者通过长时间的行业积累，能有5%的利润是极致了，而当线上的公司想要到线下做这件事情的时候，失败的可能性非常高，因为线上有50%-70%的利润，他们很难组织驱动做这么多精细化运营的事情。”
最后白鸦表示，中国的经济形势开始正常的回归常态，不再像过去十年、二十年快速发展，这意味着企业经营必须回归到基本面，关注组织分工、生产效率，关注长期的资产沉淀。他给出了三点建议：
1、停掉没有直接效果的品牌广告预算 尝试效果广告和创新营销；
2、关注单客价值的经营，积累更多会持续购买的顾客，可以活更久；
3、用好互联网工具开启全渠道经营，打通并提升全流程经营效率。
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